Компания «Директориум». Профессиональное сообщество директоров.

Работу с заявками менеджеры ведут в Excel и блокнотах, не понятно на каких этапах находятся клиенты. Нельзя посмотреть аналитику по работе как отдельных сотрудников, так и компании в целом.

После изучения деятельности компании заказчика, мы произвели внедрение СРМ системы, в которой были настроены:
1. Необходимые воронки продаж
2. Этапы в воронках
3. Поля Сделок, клиентов, компаний
4. Настроены автоматические задачи для менеджеров
5. Сделана интеграция с телефонией
6. Импортировали базу существующих клиентов
После внедрения мы осуществили обучение менеджеров и руководства работе с CRM системой, настроили программное обеспечение на компьютерах менеджеров для удобной работы с телефонией.

С первого дня работы в СРМ - системе все менеджеры отметили, что стало намного удобнее и быстрее: не надо долго искать по записям контакты клиентов и вспоминать, о чем с ними разговаривали и на каком этапе остановились. Сотрудники перестали терять клиентов, так как вся информация о них стала собираться в СРМ - системе.
Процесс обработки, ведения заявки от первичного контакта до заключения договора стал быстрее в 2,5 раза.
Время, затраченное менеджером на работу с одной заявкой, сократилось в 3,8 раза.
Увеличение производительности позволило увеличить прибыль компании на 22 %, не увеличивая штат сотрудников.