Автоматизируем ваш бизнес с помощью внедрения CRM-системы

Как работает интеграция:
Клиент оставляет заявку на сайте, в CRM-системе автоматически создается карточка сделки/клиента со всеми контактными данными из заполненной формы.

Менеджеры видят появление новой заявки и могут сразу ее обработать.

Выставлять счета можно из карточки в CRM-системе. При нажатии одной кнопки в новом окне будет открываться форма создания заказа в 1С.

Как работает интеграция:
Во время входящего звонка CRM-система автоматически находит клиента в базе и открывает его карточку. Если клиент новый, программа предложит заполнить информацию в новый контакт.

Менеджеру проще делать исходящие звонки. Не нужно набирать номер, один клик – и звонок пошел.

Как работает интеграция:
Клиенты могут оставлять заявки в удобных для них каналах коммуникации: WhatsApp, Telegram, Facebook, ВКонтакте и почте.

Общение с клиентом там, где ему удобнее. Общайтесь из разных мессенджеров - сообщения автоматически подгружаются в сделку.

КЛИЕНТ:
Компания «ПроектРесурс». Проектирование, изготовление, поставка и монтаж металлоконструкций любой сложности. С многоуровневой системой интернет маркетинга и рекламы.

ПРОБЛЕМА:
Нужно было перенести информацию, накопленную за два года работы, из одной СRМ в другую. Также проанализировать и автоматизировать бизнес – процессы не только продаж, но и производственные. Настроить проектное управление. Настроить интеграцию с 1С. Интеграция внешних колл – центров через продвинутый сбор заявок по маске из электронной почты, а также Гугл документов.

РЕШЕНИЕ:
С помощью api методов перенесены все данные вплоть до записей телефонных переговоров, в новую систему. Настроены воронки продаж с автоматическими задачами для сотрудников. Настроены как связанные с СRМ, так и отдельные бизнес – процессы. Интегрированы 1С и бухгалтерия.

РЕЗУЛЬТАТ:
Вся компания (а не только отделы продаж и маркетинга) стали работать в едином информационном поле. На 40 % ускорился процесс согласования и принятия решений. Руководители получили современный инструмент контроля и управления.

ПРОБЛЕМА:
Отсутствие каких - либо систем для удобства работы с запросами клиентов и реализации заказов. Клиент очень требовательный нужны инструменты для лучшего сервиса.

РЕШЕНИЕ:
После детального анализа была подобрана и настроена СRМ – система. Предусмотрен механизм смс – уведомлений о назначенной встрече и готовности к отгрузке. Реализована техническая возможность постановки менеджеру задачи на звонок прямо в момент открытия электронного письма с коммерческим предложением. Интегрирована телефония и сайты. Настроено автоматическое формирование документов из системы.

РЕЗУЛЬТАТ:
Клиенты получают больше внимания и сервиса (смс, звонки во время открытия письма) – и как результат конверсия в первый месяц после внедрения увеличилась на 12 %. Менеджеры получили удобный инструмент для работы, а руководители для управления продажами.

ПРОБЛЕМА:
5 менеджеров обрабатывали более 80 заявок в день. Были настроены рекламные компании в Яндекс и Google. Все звонки шли на один мобильный. Заявки с сайта попадали в WhatsApp. Менеджеры работали каждый по своему сценарию и «блокноту».

РЕШЕНИЕ:
С нуля настроили 2 воронки продаж – для частных клиентов и организаций. Настроили автоматические напоминания о необходимых действиях для менеджеров. Подключили виртуальную АТС и теперь все звонки идут на один номер, после чего через интеграцию с СRМ распределяются по менеджерам и фиксируются с записью разговоров. Сделали форму заявки на сайте и настроили ее интеграцию с СRМ – теперь в систему автоматически передается имя телефон и прочая информация о заявке. Заново настроили рекламные компании. Установили сервис сквозной аналитики ROIstat для анализа рекламы. Настроили «круговую» интеграцию Сайт – Телефония – Рекламные кабинеты – СRМ – ROIstat.

РЕЗУЛЬТАТ:
Через 6 месяцев после внедрения. конверсия заявок в продажу у самого худшего менеджера увеличилась на 27 %. Руководитель видит все аналитические отчеты за три клика и 1 минуту. количество потерянных клиентов упало в 3 раза. цена заявки уменьшилась на 53 %. в планах настроить интеграцию с 1с.

ПРОБЛЕМА:
В компании выстроена сильная система работы с звонками с продуманными регламентами, но при этом фиксация информации и ее анализ производится с помощью Google таблицы. Нужно было современное решение для управления продажами. Дополнительным пожеланием была конфиденциальность данных (пароли) от менеджеров.

РЕШЕНИЕ:
Настроена «под ключ» СRМ система. Интегрирована телефония. Система доработана с учетом пожеланий по невозможности злоупотреблений сотрудников. Менеджеры заходят в учетные записи Windows, запускают софтфон и браузер после чего начинают работать, не видя паролей.

РЕЗУЛЬТАТ:
Повысилось удобство работы сотрудников – менеджеры надели гарнитуры и стали обрабатывать информацию во время разговора. Благодаря этому на 32 %выросла их продуктивность и, соответственно, выручка компании. Отчеты стали появляться за минуты вместо часов.

ПРОБЛЕМА:
Менеджеры работали в блокнотах и Excel. Периодически забывали звонить клиентам. Много времени тратилось на поиск информации для отчетов. Заявки иногда не обрабатывались вовремя и терялись. Реклама показывалась, но не было заявок.

РЕШЕНИЕ:
Настроена СRМ – система, подключена и интегрирована с СRМ виртуальная АТС и сайты. К этим двум системам добавлена сквозная аналитика ROIstat и к ней настроен коллтрекинг.

РЕЗУЛЬТАТ:
Прежде всего была выполнена основная задача, поставленная клиентом – получены отчеты по работе как менеджеров по продажам, так и интернет рекламе в реальном времени. Благодаря чему теперь можно увидеть узкие места в работе и принимать исчерпывающие меры по их устранению. Удалось выявить сотрудников с низкими показателями и заменить их на более продуктивных. Это дало рост выручки 30 % в среднесрочной перспективе.

ПРОБЛЕМА:
Работу с заявками менеджеры ведут в Excel и блокнотах, не понятно на каких этапах находятся клиенты. Нельзя посмотреть аналитику по работе как отдельных сотрудников, так и компании в целом.

РЕШЕНИЕ:
После изучения деятельности компании заказчика, мы произвели внедрение СRМ системы, в которой были настроены:
1. Необходимые воронки продаж
2. Этапы в воронках
3. Поля Сделок, клиентов, компаний
4. Настроены автоматические задачи для менеджеров
5. Сделана интеграция с телефонией
6. Импортировали базу существующих клиентов
После внедрения мы осуществили обучение менеджеров и руководства работе с CRM системой, настроили программное обеспечение на компьютерах менеджеров для удобной работы с телефонией.

РЕЗУЛЬТАТ:
С первого дня работы в СRМ - системе все менеджеры отметили, что стало намного удобнее и быстрее: не надо долго искать по записям контакты клиентов и вспоминать, о чем с ними разговаривали и на каком этапе остановились. Сотрудники перестали терять клиентов, так как вся информация о них стала собираться в СRМ - системе.
Процесс обработки, ведения заявки от первичного контакта до заключения договора стал быстрее в 2,5 раза.

Время, затраченное менеджером на работу с одной заявкой, сократилось в 3,8 раза.
Увеличение производительности позволило увеличить прибыль компании на 22 %, не увеличивая штат сотрудников.